Настоящий документ является публичным предложением ИП Огневой Веры Евгеньевны, ИНН 525 408 981 838, ОГРНИП 324 774 600 358 490, далее — «Исполнитель», заключить договор на изложенных ниже условиях.
Оферта применяется к платным продуктам и услугам по тематике сна, приобретаемым через сайт https://somnera.ru, а также связанные с ним страницы оплаты, личного кабинета и иные технические страницы, используемые для приобретения и получения продуктов Исполнителя.
Бесплатные материалы, лид-магниты, открытые публикации, бесплатные видео и иные материалы, предоставляемые без оплаты, настоящей Офертой не регулируются, если прямо не указано иное.
1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Огнева Вера Евгеньевна.
1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет и заключившее с Исполнителем договор путем акцепта настоящей Оферты.
1.3. Сайт — сайт по адресу https://somnera.ru и связанные с ним страницы, используемые Исполнителем для размещения информации о продуктах, оформления заказа, оплаты и предоставления доступа.
1.4. Продукт — конкретная платная услуга, программа, консультация, пакет услуг, цифровой продукт или иной информационно-консультационный продукт Исполнителя.
1.5. Страница продукта — страница Сайта, платежная страница или иная страница, на которой до приобретения продукта Заказчику предоставляется информация о его содержании, стоимости, формате, сроках, тарифах и иных условиях.
1.6. Тариф — конкретный вариант продукта, определяющий состав предоставляемых материалов и услуг, наличие и объем обратной связи, практических заданий, групповых или индивидуальных встреч, сопровождения и иных элементов.
1.7. Личный кабинет — закрытый раздел сайта или используемой Исполнителем платформы, через который Заказчику предоставляется доступ к приобретенным материалам.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику выбранные и оплаченные им информационные материалы и/или оказать информационно-консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях настоящей Оферты и выбранного продукта.
2.2. Целью оказываемых по настоящему Договору услуг является помощь Заказчику в решении его собственной проблемы со сном посредством предоставления информации о сне, организации самонаблюдения, анализа индивидуальной ситуации Заказчика и консультационной поддержки в объеме, предусмотренном выбранным продуктом и тарифом.
2.3. В рамках настоящей Оферты Исполнитель может предлагать, в частности:
- отдельные видеоуроки и лекции в записи;
- самостоятельные цифровые мини-курсы;
- информационно-консультационные программы и курсы для самостоятельного прохождения;
- информационно-консультационные программы и курсы с групповой обратной связью и/или сопровождением;
- информационно-консультационные программы и курсы с индивидуальными элементами;
- групповые консультационные программы с регулярными онлайн-встречами;
- индивидуальные консультации;
- индивидуальные разборы текущей ситуации со сном;
- разборы дневников сна;
- пакеты индивидуальных консультаций;
- индивидуальные программы;
- сопровождение в мессенджерах;
- вебинары, лекции, мастер-классы и иные онлайн-мероприятия;
- гайды, памятки, чек-листы, практики и иные самостоятельные цифровые материалы.
2.4. Наличие определенного формата в пункте 2.3 не означает, что такой продукт постоянно доступен для приобретения.
2.5. Конкретный предмет договора определяется продуктом и тарифом, выбранными Заказчиком при оплате.
2.6. Состав продукта, стоимость, продолжительность, дата начала при ее наличии, срок доступа, наличие и объем обратной связи, практических заданий, групповых и индивидуальных встреч, сопровождения, чата, записей встреч и иные существенные условия указываются на Странице продукта.
2.7. Условия конкретного продукта и выбранного тарифа, действовавшие на момент оплаты, являются неотъемлемой частью заключенного договора.
При противоречии между специальными условиями конкретного продукта или тарифа и общими положениями настоящей Оферты применяются условия конкретного продукта или тарифа, за исключением случаев, когда это противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
2.8. Исполнитель вправе сохранять условия продукта, действовавшие на момент его приобретения, посредством сохранения электронной копии страницы, PDF-файла, скриншотов, карточки заказа, сведений платежной системы или иным способом, позволяющим впоследствии установить условия приобретения.
Последующее изменение или удаление публичной страницы продукта не изменяет условия ранее заключенного договора.
3. ХАРАКТЕР УСЛУГ И ПРОДУКТОВ
3.1. Услуги Исполнителя имеют информационно-консультационный характер и предназначены прежде всего для применения Заказчиком полученной информации к собственной ситуации со сном.
3.2. В зависимости от выбранного продукта и тарифа работа может включать:
- предоставление информации о сне и факторах, способных на него влиять;
- ведение дневника сна и использование иных инструментов самонаблюдения;
- выполнение практических заданий;
- анализ режима сна и бодрствования, привычек и условий сна;
- анализ предоставленной Заказчиком информации;
- разбор текущей ситуации со сном;
- обратную связь по выполненным практическим заданиям;
- индивидуальные и групповые консультационные встречи;
- консультационную поддержку;
- иные элементы, прямо предусмотренные описанием конкретного продукта.
3.3. Продукты, реализуемые в рамках настоящей Оферты, не направлены на получение Заказчиком профессии или профессиональной квалификации сомнолога, сомнолога-консультанта, психолога, медицинского работника или иного специалиста и не предоставляют Заказчику право осуществлять соответствующую профессиональную деятельность.
3.4. Прохождение информационно-консультационных программ Исполнителя не предполагает проведения итоговой аттестации или подтверждения профессиональной квалификации Заказчика.
Исполнитель вправе предоставлять участникам памятные и иные неофициальные сертификаты, которые не являются документами об образовании или квалификации и не подтверждают наличие профессиональных компетенций.
3.5. Услуги Исполнителя не являются медицинской помощью.
Исполнитель в рамках настоящего договора не осуществляет медицинскую диагностику, не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет лекарственные препараты, не назначает медицинские обследования и не заменяет обращение к врачу.
3.6. Информация, предоставленная Исполнителем, не является основанием для самостоятельной отмены или изменения Заказчиком назначений врача или назначенного медицинского лечения.
3.7. При выявлении обстоятельств, которые могут требовать медицинской оценки, Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться к врачу соответствующей специальности.
3.8. Исполнитель обязуется предоставить услуги и материалы в объеме и формате приобретенного продукта, однако не гарантирует достижение конкретного индивидуального результата, включая определенную продолжительность сна, время засыпания, отсутствие ночных пробуждений или конкретное изменение самочувствия.
Результат зависит в том числе от индивидуальных особенностей Заказчика, исходной ситуации, выполнения им рекомендаций и практических заданий и иных обстоятельств, не находящихся под полным контролем Исполнителя.
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
4.1. До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой и условиями выбранного продукта и тарифа.
4.2. Акцептом настоящей Оферты является:
- полная оплата выбранного продукта Заказчиком, в том числе с использованием банковской рассрочки, кредита или иных способов оплаты, доступных через платежный сервис;
либо
- внесение суммы бронирования места, если возможность бронирования предусмотрена условиями конкретного продукта.
4.3. Если предусмотрено бронирование, внесенная сумма засчитывается в общую стоимость продукта.
4.4. Оставшаяся часть стоимости продукта при бронировании должна быть оплачена не позднее даты окончания продаж либо иной даты, прямо указанной на Странице продукта.
Если оставшаяся стоимость не оплачена в установленный срок, Исполнитель вправе не включать Заказчика в программу. Внесенная сумма возвращается в соответствии с разделом 12 настоящей Оферты.
4.5. Исполнитель не предоставляет внутреннюю рассрочку платежа, если иное прямо не указано на Странице конкретного продукта.
При использовании банковской рассрочки, кредита или иных финансовых инструментов, доступных через платежный сервис, отношения между Заказчиком и соответствующей финансовой организацией регулируются отдельным договором.
4.6. Договор считается заключенным с момента подтверждения соответствующего платежа платежной системой.
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость конкретного продукта и тарифа указывается на Странице продукта в рублях Российской Федерации.
5.2. Исполнитель вправе до момента заключения договора устанавливать различные тарифы, скидки, специальные предложения, акции и промокоды.
После заключения договора стоимость уже приобретенного Заказчиком продукта в одностороннем порядке не изменяется.
5.3. Оплата осуществляется способами, доступными на платежной странице.
Для приема оплаты Исполнитель вправе использовать платежный сервис Продамус и иные законно используемые платежные инструменты.
5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после подтверждения платежа соответствующей платежной системой.
6. ДОСТУП К МАТЕРИАЛАМ
6.1. Доступ к материалам может предоставляться через личный кабинет на Tilda либо посредством иной используемой Исполнителем технической платформы.
6.2. Порядок и срок предоставления доступа определяются условиями конкретного продукта.
Если для самостоятельного продукта в записи иной срок не установлен, доступ предоставляется после подтверждения оплаты, как правило автоматически, но не позднее 24 часов с момента подтверждения платежа.
Для программ с установленной датой начала материалы могут предоставляться в соответствии с графиком программы.
6.3. Срок доступа определяется конкретным продуктом и выбранным тарифом.
Если иной срок не указан:
- к самостоятельному цифровому продукту в записи доступ предоставляется на 12 месяцев;
- к материалам информационно-консультационной программы — на 3 месяца после ее окончания;
- к записям групповых встреч — на 3 месяца после окончания соответствующей программы.
6.4. Условия конкретного продукта или тарифа могут предусматривать иной срок доступа, в том числе 3, 6, 9, 12 месяцев или иной период.
6.5. Истечение срока доступа означает прекращение технической возможности использования соответствующих материалов через личный кабинет и не означает, что ранее надлежащим образом предоставленные материалы или оказанные услуги становятся не оказанными.
6.6. При отсутствии доступа вследствие технической неисправности на стороне Исполнителя или используемой им платформы Заказчик сообщает об этом Исполнителю.
При существенной недоступности материалов по причинам на стороне Исполнителя срок доступа продлевается на соответствующий период либо Заказчику предоставляется иной способ получения предусмотренных договором материалов.
6.7. Исполнитель вправе заменить используемую техническую платформу другой, если при этом Заказчику сохраняется предусмотренный договором объем продукта.
7. САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ЦИФРОВЫЕ ПРОДУКТЫ
7.1. Самостоятельным цифровым продуктом может являться отдельная лекция, видеоурок, запись вебинара или мастер-класса, мини-курс, гайд, чек-лист, практика или сформированный комплект материалов, приобретаемый как единое целое.
7.2. Если условиями продукта предусмотрено предоставление всего самостоятельного цифрового продукта сразу, обязательство Исполнителя по предоставлению соответствующего информационного материала считается исполненным после предоставления Заказчику доступа ко всему предусмотренному продуктом объему материалов.
7.3. Деление единого продукта на несколько видео, частей, файлов или разделов исключительно для удобства просмотра или использования не означает, что Заказчик приобретает каждую такую часть как отдельную услугу.
Например, одна лекция может быть разделена на несколько видео исключительно для удобства просмотра и при этом оставаться единым цифровым продуктом.
7.4. Срок технического доступа к уже предоставленному самостоятельному цифровому продукту определяет период, в течение которого Заказчик может обращаться к предоставленным материалам, и не означает оказание соответствующей услуги равными частями на протяжении всего периода доступа.
7.5. Положения настоящего раздела не ограничивают предусмотренные законом права Заказчика при непредоставлении приобретенного продукта, его несоответствии заявленному содержанию или наличии иных недостатков.
8. ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫ
8.1. Информационно-консультационная программа представляет собой комплекс взаимосвязанных информационных и консультационных материалов и услуг, предназначенных для работы Заказчика с собственной ситуацией со сном.
8.2. Программа может включать информационные видео и лекции, материалы для самостоятельной работы, дневники сна и иные инструменты самонаблюдения, практические задания, памятки, чек-листы, групповые онлайн-встречи, индивидуальные или групповые разборы и иные элементы, предусмотренные описанием конкретного продукта.
8.3. В зависимости от выбранного тарифа программа может предоставляться:
- для самостоятельного прохождения без обратной связи;
- с групповой обратной связью;
- с обратной связью по выполненным практическим заданиям;
- с групповыми онлайн-встречами;
- с сопровождением в чате;
- с дополнительными индивидуальными консультациями или разборами;
- в иной комплектации, указанной на Странице продукта.
8.4. Конкретный состав тарифа определяется описанием продукта, действовавшим на момент оплаты.
Приобретение тарифа без обратной связи не предоставляет Заказчику права требовать индивидуальной проверки заданий, консультаций, сопровождения или иных услуг, не включенных в выбранный тариф.
8.5. Если тариф предусматривает обратную связь по практическим заданиям, Заказчик направляет выполненные задания в сроки и способом, установленными для соответствующей программы.
Невыполнение или несвоевременное выполнение Заказчиком заданий не продлевает автоматически срок программы, обратной связи или сопровождения.
8.6. Исполнитель вправе менять последовательность отдельных тем, дополнять программу, заменять отдельный материал равноценным, изменять время групповых встреч с предварительным уведомлением участников, изменять используемые технические решения и вносить иные организационные изменения, если они не уменьшают общий оплаченный объем продукта и существенно не ухудшают положение Заказчика.
9. ГРУППОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫ И ВСТРЕЧИ
9.1. Групповая консультационная программа представляет собой формат, в котором существенной частью услуги является непосредственная работа Исполнителя с участниками во время общих онлайн-встреч.
9.2. Групповая консультационная программа может дополнительно включать информационные материалы, практические задания, индивидуальную работу Заказчика между встречами, чат и иные предусмотренные конкретным продуктом элементы.
9.3. Даты и время встреч указываются на Странице продукта, в расписании программы, личном кабинете либо сообщаются участникам через предусмотренный программой канал связи.
9.4. Участие с включенной камерой и микрофоном является добровольным, если условия конкретной программы прямо не предусматривают иное.
9.5. Если Заказчик пропустил групповую встречу, проведенную Исполнителем в установленное время, Исполнитель не обязан проводить такую встречу повторно или индивидуально для отсутствовавшего Заказчика.
Если условия продукта предусматривают предоставление записи, Заказчик получает доступ к ней на предусмотренный продуктом срок.
9.6. Групповые встречи могут записываться для последующего предоставления записи участникам соответствующей программы.
Условия обработки изображения, голоса, высказываний и иных персональных данных участников определяются законодательством Российской Федерации и соответствующими согласиями.
9.7. Если запись отдельной групповой встречи не была сформирована или сохранена по технической причине, проведенная встреча для присутствовавшего на ней Заказчика считается проведенной.
Если Заказчик отсутствовал, а предоставление записи было предусмотрено приобретенным тарифом, Исполнитель предоставляет разумную равноценную замену, например конспект, дополнительные материалы или иной доступный формат с учетом содержания конкретной встречи.
Исполнитель не обязан повторно проводить групповую встречу исключительно с целью создания ее записи.
9.8. Техническая невозможность сформировать запись отдельной встречи сама по себе не признается обстоятельством непреодолимой силы.
10. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ И РАЗБОРЫ
10.1. Индивидуальная консультация может включать обсуждение ситуации Заказчика, анализ анкеты, дневника сна, режима сна и бодрствования, привычек, условий сна и иных предоставленных Заказчиком сведений, а также предоставление информационных и консультационных рекомендаций в пределах компетенции Исполнителя.
10.2. После оплаты Заказчик выбирает доступное время через используемый Исполнителем сервис записи либо согласовывает время непосредственно с Исполнителем.
10.3. Если условиями продукта не установлен иной срок, Заказчик должен использовать приобретенную разовую консультацию в течение 60 календарных дней с даты оплаты.
Если в пределах указанного срока Исполнитель не может предложить Заказчику подходящее время по причинам на своей стороне, срок соответственно продлевается.
10.4. Заказчик вправе перенести согласованную консультацию, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до ее начала.
Новое время определяется по согласованию сторон исходя из доступного расписания Исполнителя.
10.5. При обращении за переносом менее чем за 24 часа до консультации Исполнитель не обязан предоставлять бесплатный перенос и вправе предложить его по своему усмотрению с учетом обстоятельств.
Если обращение Заказчика по существу является отказом от договора, денежные расчеты осуществляются по правилам законодательства Российской Федерации и раздела 12 настоящей Оферты.
10.6. Если Заказчик без предварительного отказа от услуги не явился на консультацию в согласованное время, а Исполнитель находился на связи и был готов оказать услугу, применяются правила законодательства о невозможности исполнения обязательства по вине Заказчика.
При наличии документально подтвержденных чрезвычайных или иных заслуживающих внимания обстоятельств Исполнитель вправе предложить перенос консультации без дополнительной оплаты.
10.7. При опоздании Заказчика консультация заканчивается в первоначально установленное время.
Исполнитель вправе продлить консультацию при наличии возможности, однако не обязан этого делать.
10.8. Если консультация отменена Исполнителем, Заказчику предлагается другое время. Если согласовать другое время не удалось, стоимость не оказанной консультации возвращается.
10.9. Разбор дневника сна, анкеты или иной индивидуальный разбор считается оказанным после проведения предусмотренной продуктом встречи и/или направления Заказчику предусмотренного описанием результата разбора.
11. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ГРУППАХ И ЧАТАХ
11.1. Заказчик обязан уважительно относиться к Исполнителю и другим участникам.
11.2. Не допускаются:
- оскорбления, угрозы и агрессивное поведение;
- спам и несогласованная реклама;
- намеренное или систематическое нарушение порядка групповой работы;
- действия, существенно препятствующие работе группы;
- разглашение конфиденциальной информации других участников;
- распространение записей групповых встреч;
- распространение скриншотов переписки и иных материалов, содержащих сведения о других участниках.
11.3. Исполнитель вправе модерировать групповые пространства, удалять сообщения, нарушающие правила, ограничивать доступ нарушителя к чату и при существенных или повторных нарушениях ограничить его участие в живых групповых встречах и взаимодействии с другими участниками.
11.4. При ограничении участия Заказчика в живом взаимодействии вследствие нарушения правил ему сохраняется предусмотренный тарифом доступ к материалам, записям встреч и иным элементам продукта, которые могут предоставляться без непосредственного взаимодействия с группой.
11.5. Ограничение участия в живом взаимодействии вследствие нарушения правил само по себе не является отказом Заказчика от договора.
Если Заказчик после такого ограничения желает отказаться от дальнейшего исполнения договора, он направляет соответствующее заявление. Возврат рассчитывается по общим правилам раздела 12.
12. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с оплатой Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в случаях, предусмотренных законом.
Право Заказчика на отказ от Договора не может быть ограничено положениями настоящей Оферты.
12.2. Для отказа от исполнения Договора и возврата денежных средств Заказчик направляет Исполнителю заявление по адресу электронной почты veraogneva@yandex.ru.
Рекомендуемая форма заявления приведена в Приложении № 1 к настоящей Оферте и является ее неотъемлемой частью.
Использование указанной формы упрощает идентификацию Заказчика и обработку заявления, однако Заказчик вправе направить заявление в иной форме при условии, что из него однозначно следует воля Заказчика на отказ от Договора и требование о возврате денежных средств, а содержащихся в заявлении сведений достаточно для идентификации Заказчика, приобретенного продукта и соответствующего платежа.
Причину отказа Заказчик вправе указать по своему желанию.
12.3. Определение суммы возврата
Размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется исходя из:
- фактически уплаченной Заказчиком стоимости продукта;
- объема услуг и/или материалов, фактически предоставленных Заказчику к моменту отказа;
- документально подтвержденных фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Договора, если такие расходы имеются и могут учитываться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При расчете возврата Исполнитель не вправе устанавливать произвольные штрафы, неустойки или иные удержания за сам факт отказа Заказчика от Договора.
12.4. Отказ до начала программы
Если Заказчик отказался от программы до начала ее проведения и до предоставления ему предусмотренных продуктом платных материалов или индивидуальных услуг, возврату подлежит фактически уплаченная сумма за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением данного Договора, если такие расходы имеются.
12.5. Бронирование места
Если условиями конкретного продукта предусмотрено бронирование места, внесенная сумма является частью стоимости продукта и засчитывается в счет его оплаты.
Сумма бронирования не является невозвратным платежом.
При отказе Заказчика от участия внесенная сумма возвращается в соответствии с общими правилами настоящего раздела с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы имеются.
12.6. Фактически понесенные расходы
К фактически понесенным расходам могут относиться расходы Исполнителя, непосредственно связанные с заключением и исполнением Договора конкретного Заказчика.
В частности, к таким расходам может относиться комиссия платежного сервиса, банка или иного финансового посредника по платежу конкретного Заказчика, если одновременно выполняются следующие условия:
- соответствующая сумма фактически удержана с Исполнителя;
- при возврате денежных средств она не возвращается Исполнителю;
- расход непосредственно связан с платежом конкретного Заказчика;
- Исполнитель может подтвердить факт и размер такого расхода;
- учет соответствующего расхода при возврате допускается законодательством Российской Федерации.
Исполнитель не устанавливает заранее фиксированный процент удержания комиссии. Учитывается только фактически понесенный и подтверждаемый расход по конкретному платежу.
При использовании банковской рассрочки, кредита или иных финансовых инструментов расходы и обязательства Заказчика перед банком или иной финансовой организацией регулируются заключенным между ними договором.
12.7. Отказ после начала программы
Если информационно-консультационная или групповая консультационная программа оказывается в течение нескольких недель и условиями конкретного продукта не установлен иной порядок определения стоимости отдельных этапов, для расчета стоимости оказанной части используется стоимость соответствующих периодов программы.
Стоимость одной полной недели определяется путем деления фактически уплаченной Заказчиком стоимости программы на общее количество недель программы.
При отказе после начала программы учитывается стоимость фактически оказанной к моменту отказа части.
Если отказ заявлен в течение неполной недели, стоимость оказанной части определяется с учетом фактически предоставленного Заказчику к моменту отказа объема услуг и материалов.
Если отдельный элемент программы имеет самостоятельную стоимость, указанную на Странице продукта или в условиях соответствующего тарифа, при расчете возврата учитывается указанная стоимость фактически предоставленного элемента.
12.8. Самостоятельные цифровые продукты, предоставляемые сразу в полном объеме
Если самостоятельный цифровой продукт приобретается как единое целое и после оплаты Заказчику сразу предоставляется доступ ко всему предусмотренному продуктом объему материалов, при расчете возврата учитывается факт предоставления доступа к полному объему такого продукта.
Разделение единого продукта на несколько видео, файлов, частей или разделов исключительно для удобства просмотра или использования не означает оказание отдельных самостоятельных услуг по каждой такой части.
Предоставление технического доступа к уже переданному продукту на определенный срок, например на 12 месяцев, само по себе не означает, что стоимость продукта распределяется равными частями на весь срок доступа.
Положения настоящего пункта не ограничивают права Заказчика в случаях, когда продукт не был предоставлен, не соответствует заявленному описанию, имеет недостатки либо когда законодательством Российской Федерации предусмотрены иные права Заказчика.
12.9. Пакеты индивидуальных консультаций
При отказе Заказчика от дальнейшего использования пакета индивидуальных консультаций стоимость уже проведенных консультаций учитывается при расчете возврата.
Если при продаже пакета не была установлена самостоятельная стоимость каждой консультации, стоимость одной консультации для целей расчета определяется путем деления фактически уплаченной стоимости пакета на количество консультаций, входящих в него.
Оставшаяся стоимость неоказанных консультаций возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы имеются и их учет допускается законодательством.
12.10. Бесплатные материалы и бонусы
Материалы, прямо предоставленные Заказчику в качестве бесплатных подарков или бонусов к приобретенному продукту и не имеющие отдельной стоимости в условиях соответствующего предложения, не учитываются в качестве самостоятельной оказанной платной услуги при расчете возврата.
12.11. Оплата с использованием банковской рассрочки или кредита
Использование Заказчиком банковской рассрочки, кредита или иного финансового инструмента не лишает его предусмотренного законодательством права отказаться от Договора с Исполнителем.
Возврат денежных средств осуществляется с учетом способа первоначальной оплаты, правил платежной системы и требований законодательства Российской Федерации.
Отношения Заказчика с банком, кредитной организацией или иным финансовым партнером, включая начисление процентов, комиссии и порядок прекращения кредитных обязательств, регулируются отдельным договором между Заказчиком и соответствующей организацией.
12.12. Способ возврата
Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит требованиям платежной системы и законодательства Российской Федерации.
Если возврат первоначальным способом невозможен, Исполнитель вправе запросить у Заказчика реквизиты, необходимые для осуществления возврата и принадлежащие Заказчику.
12.13. Срок возврата
Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения соответствующего требования Заказчика, если иной срок прямо не установлен законодательством Российской Федерации.
Если для осуществления возврата необходимы дополнительные сведения или реквизиты, отсутствующие у Исполнителя, Исполнитель вправе запросить их у Заказчика. Заказчик обязуется предоставить сведения, необходимые для осуществления возврата.
12.14. Недостатки оказанной услуги и нарушение условий Договора
Правила настоящего раздела, регулирующие отказ Заказчика от Договора по собственной инициативе, не ограничивают права Заказчика в случае нарушения Исполнителем обязательств по Договору, в том числе:
- непредоставления оплаченного продукта или его части;
- нарушения установленных сроков оказания услуг;
- несоответствия фактически предоставленного состава, объема или формата продукта условиям Договора и описанию конкретного продукта или тарифа, действовавшим на момент его приобретения;
- наличия иных недостатков оказанной услуги, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для целей настоящего Договора наличие недостатка оказанной услуги определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. В частности, недостатком может являться несоответствие фактически оказанной услуги обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, условиям Договора либо описанию и условиям конкретного продукта или тарифа, действовавшим на момент его приобретения.
Субъективная неудовлетворенность Заказчика продуктом, стилем или способом изложения информации, несоответствие продукта личным ожиданиям Заказчика, отсутствие индивидуального результата, который прямо не гарантировался Исполнителем, а также наличие в иных источниках альтернативных мнений, подходов или рекомендаций сами по себе не свидетельствуют о наличии недостатка оказанной услуги.
При наличии недостатков оказанной услуги Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
13. ЧАТЫ И СОПРОВОЖДЕНИЕ
13.1. Если выбранный тариф предусматривает сопровождение в MAX или ином указанном для конкретного продукта канале связи, срок, объем и формат такого сопровождения определяются соответствующим тарифом.
13.2. Если тариф предусматривает обратную связь по практическим заданиям или ответы на вопросы, такая возможность предоставляется в течение установленного тарифом периода.
Неиспользование Заказчиком предоставленной возможности не является основанием для автоматического продления срока сопровождения.
13.3. После окончания программы Исполнитель может сохранить чат участников, перевести участников в общее сообщество по вопросам сна либо предоставить иной дополнительный формат общения.
Если такой формат отдельно не оплачен и не включен в описание тарифа, он является дополнительной бесплатной возможностью и не предоставляется бессрочно в качестве оплаченной услуги.
Исполнитель вправе впоследствии изменить, архивировать или закрыть такой формат.
14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ В ГРУППОВЫХ ПРОГРАММАХ
14.1. Участники групповых программ обязуются соблюдать конфиденциальность информации о других участниках.
14.2. Без согласия соответствующего участника запрещается распространять за пределами группы:
- записи групповых встреч;
- скриншоты чатов;
- сообщения других участников;
- имена, фамилии, изображения и иные идентифицирующие сведения;
- личные истории и обстоятельства жизни;
- сведения о сне, самочувствии и состоянии здоровья;
- иные сведения, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать другого участника.
14.3. Заказчик вправе рассказывать о собственном опыте участия в программе при условии, что при этом не раскрывается конфиденциальная информация других участников и не нарушаются интеллектуальные права Исполнителя.
14.4. Каждый участник самостоятельно определяет объем личной информации, которую он сообщает во время группового общения, с учетом характера соответствующей программы.
14.5. Исполнитель принимает разумные организационные меры для поддержания конфиденциальности группового пространства.
При выявлении нарушения Исполнитель вправе применить предусмотренные настоящей Офертой меры модерации и ограничения участия нарушителя.
15. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
15.1. Исключительные права на материалы Исполнителя принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.
15.2. Заказчику предоставляется право использовать полученные материалы исключительно для личных целей в пределах приобретенного доступа.
15.3. Заказчик вправе:
- просматривать предоставленные материалы;
- делать личные заметки и конспекты;
- скачивать материалы, для которых Исполнитель непосредственно предусмотрел техническую возможность скачивания.
15.4. Без разрешения правообладателя запрещается:
- передавать третьим лицам логин, пароль или иные данные для входа в личный кабинет;
- предоставлять третьим лицам доступ к приобретенному продукту;
- пересылать третьим лицам материалы;
- осуществлять запись экрана с видео и иными материалами, не предназначенными для скачивания;
- копировать и размещать материалы в открытом или закрытом доступе для третьих лиц;
- продавать или иным образом распространять материалы;
- использовать материалы Исполнителя при оказании собственных услуг клиентам, в собственных курсах, программах или иной коммерческой деятельности способом, нарушающим исключительные права правообладателя.
15.5. Настоящий раздел не ограничивает способы использования произведений, прямо разрешенные законодательством Российской Федерации, включая допустимое законом цитирование.
15.6. Ответственность за нарушение исключительных прав определяется законодательством Российской Федерации.
16. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
16.1. Исполнитель обязан:
- предоставить приобретенный продукт в предусмотренном договором объеме;
- предоставить необходимую организационную информацию;
- соблюдать конфиденциальность сведений Заказчика в пределах законодательства и предоставленных согласий;
- принимать разумные меры для обеспечения доступа к оплаченным материалам;
- уведомлять Заказчика о существенных организационных изменениях.
16.2. Исполнитель вправе:
- самостоятельно определять методы и порядок оказания информационно-консультационных услуг в пределах заявленного продукта;
- модерировать групповые пространства;
- изменять техническую платформу без уменьшения оплаченного объема продукта;
- вносить предусмотренные настоящей Офертой организационные изменения;
- привлекать администраторов, технических специалистов, ассистентов и иных подрядчиков для организационного и технического обеспечения исполнения договора;
- привлекать иных специалистов к исполнению отдельных элементов продукта в случаях, допускаемых законодательством и условиями конкретного продукта.
16.3. Если из описания продукта следует, что конкретная индивидуальная или групповая консультационная услуга оказывается лично Исполнителем, ее замена другим специалистом допускается только с учетом согласованных с Заказчиком условий и требований законодательства.
17. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
17.1. Заказчик обязан:
- предоставлять достоверные контактные данные;
- самостоятельно обеспечить наличие устройства, программного обеспечения и доступа в Интернет, необходимых для использования продукта;
- сохранять конфиденциальность данных доступа к личному кабинету;
- соблюдать правила группового общения;
- своевременно знакомиться с организационными сообщениями по приобретенному продукту;
- не нарушать права Исполнителя и других участников;
- при индивидуальной работе предоставлять информацию, необходимую для оказания выбранной услуги, в предусмотренном соответствующим продуктом объеме.
17.2. Невыполнение Заказчиком практических заданий или рекомендаций само по себе не является нарушением договора, однако может влиять на возможность получения ожидаемого индивидуального результата.
18. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
18.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
18.2. Согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламных материалов, письменное согласие на обработку специальных категорий персональных данных и согласие на распространение персональных данных оформляются отдельно в случаях, когда они необходимы в соответствии с законодательством и характером конкретного продукта.
18.3. Акцепт настоящей Оферты сам по себе не является согласием:
- на получение рекламных рассылок;
- на публикацию отзыва;
- на публикацию скриншота переписки;
- на публикацию изображения, аудио- или видеоматериалов с Заказчиком;
- на публикацию идентифицируемого клиентского кейса;
- на иное распространение персональных данных Заказчика.
18.4. Для продуктов, предполагающих обработку сведений о состоянии здоровья, сне, самочувствии и иных специальных категорий персональных данных, до начала соответствующей обработки Заказчику может потребоваться предоставить отдельное письменное согласие.
19. ЗАПИСИ ВСТРЕЧ, ОТЗЫВЫ И КЕЙСЫ
19.1. Индивидуальные и групповые встречи могут записываться в случаях, предусмотренных соответствующим продуктом и документами, регулирующими обработку персональных данных.
19.2. Публикация отзыва, скриншота переписки, аудио- или видеоотзыва, изображения Заказчика либо идентифицируемого клиентского кейса осуществляется только при наличии необходимого отдельного согласия Заказчика.
19.3. Исполнитель вправе использовать в профессиональных и информационных материалах обезличенные примеры из практики при условии, что из опубликованной информации невозможно прямо или косвенно определить конкретного Заказчика.
19.4. Акцепт настоящей Оферты не является согласием на публичное использование изображения, отзыва, переписки или персональных данных Заказчика.
20. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
20.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20.2. Исполнитель отвечает за соответствие предоставляемого продукта его согласованному описанию, объему и обязательным требованиям законодательства.
20.3. Исполнитель не отвечает за невозможность использования продукта, возникшую исключительно вследствие неисправности оборудования Заказчика, отсутствия доступа в Интернет, утраты Заказчиком данных доступа либо иных обстоятельств на стороне Заказчика, если Исполнитель надлежащим образом предоставил возможность получения продукта.
20.4. Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных им лиц в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
20.5. Отсутствие у Заказчика ожидаемого субъективного результата само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги, если Исполнитель предоставил предусмотренный договором объем материалов и услуг и соблюдал согласованные условия.
21. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств в той мере, в которой такое нарушение вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, признаваемыми обстоятельствами непреодолимой силы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
21.2. Обычные технические неисправности, отсутствие денежных средств, нарушение обязательств обычными контрагентами и иные обстоятельства, не отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы, автоматически к таким обстоятельствам не относятся.
21.3. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую сторону о невозможности исполнения обязательства в разумный срок.
21.4. Если вследствие таких обстоятельств часть оплаченной услуги объективно не может быть оказана, вопрос о переносе либо возврате стоимости неоказанной части решается с учетом характера конкретного продукта и требований законодательства.
22. ОБРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
22.1. По вопросам исполнения договора Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по адресу электронной почты:
veraogneva@yandex.ru
22.2. Стороны вправе урегулировать возникшие разногласия путем переговоров и обмена письменными или электронными обращениями.
22.3. Настоящее положение не устанавливает обязательный досудебный порядок, если такой порядок не установлен законом, и не ограничивает право потребителя на судебную защиту.
22.4. Подсудность споров определяется законодательством Российской Федерации. Права потребителя на выбор суда настоящей Офертой не ограничиваются.
23. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ И УСЛОВИЙ ПРОДУКТА
23.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту для договоров, заключаемых после публикации новой редакции.
23.2. К отношениям с конкретным Заказчиком применяется редакция Оферты и условия продукта, действовавшие на момент акцепта.
23.3. Публикация новой редакции Оферты сама по себе не изменяет условия ранее заключенного договора.
23.4. Исполнитель вправе хранить предыдущие редакции Оферты и условия ранее продававшихся продуктов в электронной форме без обязанности сохранять старые страницы продаж в публичном доступе.
24. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
24.1. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
24.2. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это само по себе не влечет недействительности остальных положений договора.
24.3. Настоящая Оферта применяется к продуктам и услугам по тематике сна, реализуемым через https://somnera.ru и связанные с ним страницы.
24.4. Настоящая Оферта не распространяется автоматически на иные направления деятельности Исполнителя, в том числе отдельные услуги в сфере коучинга, расстановок и другие продукты, реализуемые вне направления https://somnera.ru.
25. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Огнева Вера Евгеньевна
ИНН: 525 408 981 838
ОГРНИП: 324 774 600 358 490
E-mail: veraogneva@yandex.ru
Сайт направления: https://somnera.ru
Сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: ОГРНИП 324 774 600 358 490.
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Публичной оферте на оказание информационно-консультационных услуг и предоставление доступа к информационным материалам
ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
ИП Огневой Вере Евгеньевне
ИНН 525 408 981 838
ОГРНИП 324 774 600 358 490
E-mail: veraogneva@yandex.ru
от ______________________________________________________________
Ф.И.О. Заказчика
Телефон: ________________________
E-mail, указанный при оплате: ______________________________________
Я, ______________________________________________________________,
прошу прекратить исполнение заключенного со мной договора и возвратить денежные средства, уплаченные за:
Наименование продукта / программы / консультации
Дата оплаты: «» __________________ 20 г.
Сумма оплаты: ______________________________ руб.
Причина отказа (по желанию):
Возврат денежных средств прошу осуществить способом, соответствующим способу оплаты, либо по реквизитам, дополнительно согласованным с Исполнителем, если возврат первоначальным способом технически невозможен.
Мне известно, что размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется в соответствии с условиями Публичной оферты и законодательством Российской Федерации с учетом фактически оказанной части услуг и документально подтвержденных фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, при их наличии.
Дата: «____» _______________ 20___ г.
Подпись: ______________________ / ______________________________
Ф.И.О.
